Petición: Es toda solicitud que se hace en forma
verbal, escrita o por cualquier
otro medio, con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.
Queja: Poner en conocimiento, irregularidades de los
diferentes procesos o personas
que intervienen en la prestación de un servicio.
Reclamo: Consiste en solicitar una explicación sobre
la prestación deficiente de un
servicio.
Felicitación: Acciones documentadas donde los
usuarios expresan y dejan de manera
escrita o verbal su satisfacción por los servicios recibidos por parte de Movimientos Grandes S.A.S.
Sugerencia: Recomendación realizada por parte de los
usuarios con el fin de mejorar
en la prestación de los servicios ofrecidos por Movimientos Grandes S.A.S. Articulado al Sistema de
Mejora de la compañia.
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